Churn (taux d'attrition)
BusinessProportion de clients ou d'abonnés perdus sur une période donnée. Un churn élevé menace un modèle par abonnement.
Analogie
Comme le seau percé : peu importe combien on verse en haut, ce qui fuit en bas limite ce qui reste.
Concrètement, pour votre projet
Le churn mesure la proportion d'abonnés qui résilient sur une période. Pour un SaaS destiné aux petites entreprises, un churn mensuel de quelques pour cent est courant ; au-delà, l'acquisition de nouveaux clients ne compense plus les départs. Les leviers : un onboarding qui amène vite au premier résultat, des rappels utiles, un support réactif et des relances automatiques en cas d'échec de paiement.
Pour aller plus loin
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Mis à jour le 7 septembre 2026
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