CRM

Business

Sigle de « Customer Relationship Management ». Outil de gestion de la relation et du suivi des clients et prospects.

Analogie

Comme un carnet d'adresses enrichi : il garde l'historique des échanges avec chaque client et prospect.

Concrètement, pour votre projet

Pour une TPE, un CRM peut être très simple : liste de contacts, historique des échanges, relances à faire. L'erreur courante est d'adopter un outil trop lourd que personne ne remplit. Un CRM sur mesure ou un outil léger connecté à votre site (chaque formulaire crée une fiche) et à votre messagerie apporte souvent plus qu'une suite complète sous-utilisée.

Un projet de site ou d'application web ? Découvrez nos services ou parlons de votre projet →

Dans le même thème

CSAT (satisfaction client)
Gestion de stock
Valeur vie client (LTV)
ARPU (revenu moyen par utilisateur)
Base de connaissances
BIC / SWIFT

Mis à jour le 7 septembre 2026

← Voir tout le lexique