Support de niveau (N1, N2, N3)
BusinessOrganisation du support par paliers : le niveau 1 traite les demandes simples, les niveaux supérieurs les cas techniques complexes.
Analogie
Comme aux urgences : l'accueil gère les petits soins, et oriente vers les spécialistes les cas sérieux.
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Mis à jour le 7 septembre 2026
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