Chatbot
TechniqueProgramme conversationnel capable de dialoguer automatiquement avec des utilisateurs.
Analogie
Comme un standardiste automatique qui répond aux questions courantes à toute heure.
Concrètement, pour votre projet
Un chatbot se justifie quand des demandes répétitives arrivent en volume : horaires, tarifs, zone d'intervention, suivi de commande. Deux familles existent : les chatbots à scénarios (choix prédéfinis) et les assistants IA (questions libres, réponses à partir de vos contenus). Dans les deux cas, prévoyez un renvoi vers un humain et une relecture régulière des conversations. Une FAQ bien structurée reste parfois plus efficace et moins coûteuse.
Pour aller plus loin
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Mis à jour le 7 septembre 2026
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